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便民服务
服务承诺
为进一步贯彻“以患者为中心、以患者满意为目标”的服务原则，我院向社会公开服务承诺：
1、我们致力于提供公平、优质、专业的医疗服务，不会因您的性别、年龄、种族、宗教、身份、职业、疾病或其他特质不同而有差别待遇，使每一位患者都得到应有的尊重和理解。
2、从您进入医院开始，我院医护人员尽可能做到引导陪同服务，您在毎个就诊环节咨询的问题，将得到工作人员热情、认真的解答。请放心，在您的就诊过程中不会出现“冷漠、生硬、推诿”的情况。
3、我院医护人员为您进行诊疗服务时，会主动向您解释病情、检查项目、治疗与护理计划、治疗方案与预期效果、可能产生的风险等，您有权接受或拒绝该项检查或治疗，这将不会影响我们给您提供的医疗服务。
4、我院医护人员将会竭尽所能，不断提高诊疗技术水平，规范诊疗服务行为，针对每一位患者制定科学合理的治疗方案，并且会定期跟踪您的治疗情况，提供必要的病情解读和康复指导。
5、我院将严格执行北京市医疗服务收费标准和价格公示，遵循因病施治、安全、有效、经济的原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，不开具大处方，不做不必要的检查，避免过度医疗，减轻患者个人负担，并认真落实费用知情告知制度。
6、我院对您的病情资料，均依法尽到保密义务，确保您的个人信息和医疗记录得到充分的保护。除法定规定外，我们不会将您的个人病历和其他医疗信息提供给未经授权的第三方。
7、我们将进一步加强医德医风建设，杜绝任何形式的收受红包、礼品、宴请等行为。如果我们的工作有幸得到您认可，欢迎您采取感谢信、发朋友圈的形式表扬，将是对我们莫大的鼓励。
8、我院严格落实依法执业政策法规，所有从业人员均具备相关的执业资格，并进行岗前培训考核工作，医院致力于为您提供专业、满意的高品质医疗服务。
9、我们将严格执行药品查验、药品盘点等管理规定，杜绝缺斤少两、以次充好等药品质量问题，承诺提供给患者使用的药品无任何质量问题，如您发现药品存在质量向题，我将承诺假一赔十服务。
10、我们会加强环境管理，为您将提供整洁、舒适、安全、宽敞的就医环境。
最后，我们真诚地希望您能对我们的服务进行监督和评价，您的支持是我们前进的最大动力。
预约就诊流程
详细预约方式
门诊就诊流程
预约挂号须知
为避免排队等候时间过长，建议您根据自己的时间提前预约就诊。
1.本院实行实名制就诊，请患者持有效身份证件（身份证、医保卡、户口簿、驾照、外国人请持居留证或护照）进行挂号。
2.就诊患者请根据预定看诊时间，提前30分钟持有效身份证件至挂号柜台办理缴费及取号手续。
3.预约挂号后未能按时来院看诊，请至少提前一天电话取消或亲自至挂号柜台办理取消挂号。
4.按预定时间至科室依序号候诊，复诊者请携带门诊病历资料。
5.门诊取号时间：周一至周日 08:00-18:00
6.门诊接诊时间：周一至周日 08:00-18:00
温馨提示：
本院设有导医台，如您在就医过程中有任何不清楚的情况，可前往导医台咨询，导医会为您做好就医指引。
投诉与纠纷处理流程
为妥善处理医患矛盾，维护医患双方合法权益，保障正常医疗秩序，进一步提高患者对医院的满意度、信任度。特制定此处理制度及流程。
一、科室负责人作为首诉责任人，进行调解处理。
二、医患关系办公室负责接待处理患方医疗投诉（纠纷）。
三、医患关系办公室接到患者投诉，进行调查、核实、处理，并在3个工作日给予答复。
四、若经医患关系办公室调解处理后，问题仍未解决：
1.申请医调委调解→签订调解协议（法院出具司法确认决定书）；
2.司法途径解决→法院判决→处理完结
五、医患关系办公室负责归档投诉档案，并进行总结、分析、整改落实。
六、投诉途径
投诉电话：010-64838838 转医务处
投诉地点：二楼医务处
接待时间：周一至周日 8：00-12：00
